Conceptos básicos de Comunicación eficaz. Saludo y presentación. Habilidades
sociales. Comunicación organizacional. Análisis de los canales de comunicación de las
Empresas. Comunicación verbal y no verbal. Rol de la recepcionista como formadora de
Imagen de la Empresa. Importancia de la orientación al cliente. Tipos de clientes.
Manejo de quejas. Calidad de servicio. Role play con prácticas de atención y gestión de
comunicaciones.

Redacción comercial. Su importancia. La carta y su redacción. Normas de redacción.
Tipos de cartas comerciales. Organización y manejo de la correspondencia.
Telefonogramas. Tipos de correspondencia y servicios postales. Procesador de texto
Word. Herramientas y usos. Internet. La web. Uso de buscadores. Correo electrónico.
Etiqueta. El Protocolo para redactar en la web. Búsqueda laboral (CV ). Cartas de
presentación. Estrategias de búsqueda de empleo. Entrevistas.

Atención telefónica. La voz y los tonos. Organización de una llamada. Reglas de
cortesía telefónica. Lenguaje telefónico. Llamadas comerciales. Los errores más
comunes. Telefonía IP, características y modalidades de servicio. Fax: transmisión y
recepción. Uso de Outlook.
Documentos comerciales que se utilizan en recepción: remitos, remitos conformados,
facturación, IVA. Categorías. Notas de crédito, presupuestos, etc.

Tipos de Recepcionista: Prácticas de trabajo en clase
Recepcionista Comercial: atención al visitante en una Empresa. Manual de funciones.
Relaciones laborales. Organización del trabajo.

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Recepcionista en Instituciones de Salud: sistema de salud. Calidad de servicio.
Comunicación con pacientes. Atención telefónica especifica. Turnos.
Recepcionista en Hoteles: Organigrama de un Hotel. Tareas específicas de un
recepcionista hotelero. Reservas. Procedimiento. Chek-in. Chek-out. La estadía del
huésped. Tipos de alojamientos. Cancelaciones. Manejo de sobre ventas. La buena
atención al huésped.